Técnicas, herramientas, mejores prácticas y estrategias para impulsar la tasa de conversión de un comercio electrónico de forma rápida y eficaz. O, dicho de otra manera: ¿Cómo aumentar ventas en un eCommerce B2C? Recuerda: El mercado digital es competitivo y hay que mantenerse al día. No tienes que esperar a que tus ventas bajen para incorporar estrategias que te ayuden a cumplir tus objetivos comerciales con más comodidad.
Existen muchas opciones para mejorar las ventas de un comercio electrónico. Te compartimos algunas de las más efectivas en el eCommerce B2C de Pastelerías Panyoli.
La puesta en escena: Pastelerías Panyoli y HTT.Commerce
El funnel o embudo de marketing de contenidos ayuda a visualizar el recorrido de los clientes potenciales (customer journey) desde que ven por primera vez tu contenido hasta que realizan una compra. Cada fase del embudo está diseñada para crear contenido acorde a la etapa del recorrido del cliente. El objetivo es generar contenido que lleve al cliente potencial a realizar una compra.
¿Cuáles son las etapas del funnel de marketing de contenidos?
Retos del eCommerce B2C de Panyoli
- Generar una experiencia de compra centrada en el usuario.
- Atender el punto dolor de la clientela de Pastelerías Panyoli (ver punto 10, UX).
- Comunicar visualmente la propuesta de valor de forma consistente en todo el portal.
- Crear un portal seguro, eficiente e intuitivo enfocado en posicionamiento de marca y amplificación de ventas.
Pastelerías Panyolí, el cliente
panyoli.com.mx | Modelo de negocio B2C | eCommerce con proceso de negocio personalizado
Panyoli es la pastelería que te ayuda a celebrar sin complicaciones los momentos más importantes de tu vida.
- Postres artesanales con ingredientes de temporada realizados con recetas propias.
- Se caracterizan por ofrecer un servicio esmerado, la excelente calidad de sus materias primas y por cuidar cada detalle: desde la elaboración, hasta la entrega.
- Fundada en 1989 (San Honoré), la empresa cuenta con 10 sucursales físicas, una panificadora y una red de reparto a domicilio en el área Metropolitana de Monterrey.
- Panyoli proviene del acrónimo francés “pain jolie” que en español significa “pan bueno”.
HTT.Commerce
HTT.Commerce ofrece dos tipos de procesos de negocio:
- Estándar: corresponde a tecnologías que todos los comercios electrónicos realizados en la plataforma tienen y les permiten operar.
- Personalizados: consisten en funcionalidades específicas que se desarrollan a la medida de los requerimientos del cliente.
En el caso de Panyolí, su eCommerce contiene tanto funciones de comercio estándar como personalizadas.
Para relanzar el eCommerce de Panyolí se colaboró con la agencia de marketing del cliente: la sinergia de todos los involucrados dio como resultado un eCommerce competitivo, sin fricciones y que responde a las necesidades de los usuarios finales.
Tecnología + estrategia: cómo aumentar ventas en eCommerce B2C
Toda tecnología, procesos y estrategias implementadas en un comercio electrónico deben estar alineadas al modelo, estrategia y proceso de negocio.
Conoce cómo las funcionalidades de HTT.Commerce apoyan el crecimiento de un negocio B2C como Pastelerías Panyoli.
Objetivo: Optimizar la tasa de conversión | Conversion Rate Optimization (CRO)
Comercio estándar
1. Tendencias en directo
Esta funcionalidad muestra el stock, cantidad y disponibilidad de producto. Dado que Pastelerías Panyolí comercializa productos perecederos su producción es limitada y acorde a la demanda. Los clientes del eCommerce pueden ver cuántos pasteles hay en existencia y en checkout se indica la sucursal más cercana para recoger o la hora en que se puede programar el envío si la entrega es a domicilio.
2. Colecciones temporales
Este tipo de colecciones ayudan a mejorar las conversiones en fechas especiales (Día de las Madres, Día del Niño, Navidad…), pues no están activas todo el año. Se trata de productos que se realizan por temporada y sobre pedido.
No sólo hay un tiempo limitado para comprar, los pedidos se deben hacer con tiempo (de 3 horas a 3 días de anticipación); Panyoli incluso tiene un CTA para “llamar por el precio”.
3. Atributos del producto
Fichas de producto completas y mejoradas: elige el tamaño de tu pastel (chico o grande)- y los complementos ideales para acompañarlos.
4. Cross-selling
Todas las fichas de producto ofrecen los complementos ideales para acompañar el pastel. Puedes seleccionar: bengala, letrero con vela, kit festejo y es de regalo (con espacio de 128 caracteres para una nota personalizada).
5. Conecta tu contenido con más canales de venta
Con la integración de una Api Key podrás aprovechar e integrar tu comunicación en todos tus canales. Compartir tu catálogo en plataformas como Facebook e Instagram; y mostrar el feed de tu cuenta de Instagram en el Home de tu eCommerce. Esta estrategia también le ayuda a Panyoli a aumentar el tráfico a su comercio electrónico.
6. Flujo de compra: pago fácil, rápido y seguro
Ya sea que crees una cuenta rápida o que la personalices, tu transacción puede realizarse en un minuto. Si el usuario se toma el tiempo de crear una cuenta sus futuras transacciones serán más rápidas gracias a que se almacena la información: contacto, dirección, envío o recolección y pago. Panyoli además cuenta con una pasarela de pago robusta, por lo que sus clientes pueden seleccionar el método de pago que más les convenga.
7. Email marketing
Panyoli envía una vez al mes un mail promocional con el producto del mes en oferta. De esta forma ofrecen un incentivo a sus clientes y organizan la planeación de requerimientos de materias primas para tener todo listo.
Comercio a la medida | Personalización de módulos
8. Optimización de formularios + decisiones basadas en datos:
Recopilar y analizar la data de tus reportes ayuda a definir a tus buyers personas y a encontrar el punto de dolor de tus clientes. Para Panyoli se personalizó un calendario con un CTA claro: “Mis fechas importantes”. El negocio se convierte así en un aliado estratégico para sus clientes al recordarles los eventos importantes en su vida y al ofrecerles la solución ideal para festejarlo siempre de la mejor forma: un pastel. Con esta funcionalidad se amplió su base de datos y tiene la posibilidad de recordarle a sus clientes cumpleaños, aniversarios, días festivos y cualquier otra fecha que hayan registrado.
9. Flotante: horarios de entrega + logística
El comercio electrónico de Panyoli tiene un flotante en todo su portal que le indica al usuario cuáles son los horarios disponibles para recoger o recibir un pedido en tiempo real. Además de ser una atención al cliente es una herramienta muy eficiente para la logística interna del negocio: considera tiempo de fabricación, vida útil de anaquel, hora de cierre de pedidos y programación de reparto -Panyoli tiene su propio equipo de repartidores-.
Rediseño de eCommerce en colaboración con agencia de marketing
10. User Experience (UX)
Se dio prioridad a la experiencia de usuario cuidando detalles de diseño para que los clientes siempre encuentren lo que buscan sin complicaciones.
- Diseño optimizado para dispositivos móviles y escritorio.
- Actualización de iconos en menú y de compra y cambio visual de las categorías de productos.
- Carrusel con los productos vistos recientemente (remarketing).
- Footer con toda la información de la arquitectura del sitio.
- Formularios personalizados.
- Visualización del problema que le resuelve Panyoli a sus clientes: te ayuda a celebrar los momentos más importantes de tu vida recordándote cuáles son por medio del calendario “Mis fechas importantes” y del flotante “Horarios de entrega”.
Content Marketing
11. Mejorar calidad de contenidos
Trabajar con la agencia de marketing del cliente optimizó la productividad, esfuerzos y calidad de los contenidos que se cargaron en el comercio electrónico.
- Fichas de producto diseñadas para impulsar ventas: fotos de producto, descripciones, cross-selling, CTA, precios y opciones de entrega.
- Imágenes cuidadas: producción, diseño, styling, tamaño del archivo.
- Investigación de palabras clave e implementación de SEO en todo el portal.
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