La gestión de un comercio electrónico implica enfrentarse a tareas repetitivas, es por ello que el uso de softwares de marketing automation está en auge. En este artículo te explicaremos en qué consiste la automatización de marketing y cómo puede incrementar la generación de leads y la eficiencia del proceso de marketing.
¿Qué es la automatización de marketing digital para eCommerce?
Se refiere al uso de herramientas y tecnologías para programar tareas en las que no participa un humano directamente. Desde el envío de correos electrónicos hasta la gestión de campañas publicitarias, la automatización de estas actividades permite a las tiendas online alcanzar mejores resultados de manera más eficiente y enfocada.
Razones para automatizar el marketing de una tienda en línea
Gracias a las diversas herramientas de marketing automation, el equipo de marketing se libera de actividades monótonas. Así puede enfocar sus esfuerzos en operaciones más estratégicas como la creación de nuevas campañas y esfuerzos de comunicación creativos e impactantes.
Por otro lado, con las plataformas de automatización se incrementa la precisión de los mensajes hacia los usuarios. Además, también mejora la experiencia del cliente al responder de inmediato a sus acciones. Finalmente, la recopilación automática de datos permite hacer ajustes continuos en las estrategias de marketing para mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo.
Estrategias clave de automatización de marketing
- Correo electrónico de bienvenida. Las estadísticas dicen que estos correos tienen una tasa de apertura del 82%, en otras palabras, cuatro veces la tasa de apertura de otro tipo de mailings. La razón es que llegan en el momento indicado, es decir, justo cuando el usuario ha mostrado interés en el sitio al suscribirse al newsletter. Es por ello que los correos de bienvenida son una excelente herramienta para comenzar a construir una relación estrecha con los usuarios.
- Publicidad programada. Se refiere a la automatización de la creación y gestión de campañas publicitarias en plataformas como Google Ads y Facebook Ads para optimizar el gasto publicitario y mejorar la visibilidad.
- Acciones basadas en clics en enlaces específicos. Consiste en el envío de correos electrónicos personalizados en función del comportamiento del usuario, o sea, basados en aquellos productos que más le interesan. A través de esta automatización, la relevancia de las campañas incrementa, mejorando así las tasas de conversión.
- Correo electrónico de cumpleaños. Esta es una estrategia de marketing muy efectiva, ya que es el pretexto ideal para ofrecer al usuario un descuento especial y alentarlo a hacer una compra. De hecho, tiene una tasa 481% más alta que los correos promocionales.
- Análisis de datos automatizado. Se refiere a utilizar herramientas de análisis automatizado para evaluar el rendimiento de las campañas, identificar patrones y ajustar estrategias de manera proactiva.
- Recuperación de carritos abandonados. El abandono de carritos suele ser uno de los principales problemas de los comercios electrónicos. No obstante, una serie de emails automáticos que despierten nuevamente el interés del usuario son realmente efectivos para dar solución a este inconveniente.
- Segmentación de clientes. Se trata de la utilización de datos de compradores para segmentar audiencias y enviar mensajes específicos adaptados a sus preferencias y comportamientos de compra.
- Lead nurturing automatizado. El objetivo es guiar a los clientes potenciales a través del embudo de ventas con campañas automatizadas que ofrecen contenido relevante en cada etapa.
Herramientas de automatización de marketing digital
Actualmente existen diversos software de automatización en el mercado. A continuación, te presentamos las más populares, muchos de ellos tienen versión gratuita.
- MailUp. Es uno de los softwares más potentes para campañas de email marketing. Es conocido porque permite crear fácilmente flujos de trabajo automáticos y campañas personalizadas y multicanal; además de correos electrónicos de bienvenida y recuperación de carritos abandonados.
- HubSpot. Originalmente no era una plataforma específica para el comercio electrónico, pero actualmente ofrece la opción de conectarse a una tienda personalizada.
- Ortto. Esta plataforma unifica el recorrido del cliente al comercio electrónico al sincronizar y recopilar datos de comportamiento y de transacción.
- Drip. Es ideal para flujos de trabajos automatizados como series de bienvenida, correos electrónicos de cumpleaños, reactivación de clientes y mucho más.
- Wizgo. Permite optimizar actividades en varios canales (SMS, correo electrónico, notificaciones automáticas y mensajes de WhatsApp).
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