Experiencia del cliente en retail

El 73% de los consumidores afirma que recibir una buena experiencia al cliente es un factor importante en su decisión de compra. En este sentido, las tiendas minoristas necesitan evolucionar constantemente para satisfacer a un mercado cada vez más exigente. En este artículo, te diremos cómo mejorar la atención del cliente en retail y en tu comercio electrónico.

¿Qué es la experiencia del cliente?

Se refiere a la percepción que tiene una persona sobre la forma en que interactúa con una empresa o marca. Incluye algunos factores como la calidad de los productos o servicios, el servicio al cliente, la facilidad con la que puede realizar su compra, la comunicación con la empresa y el seguimiento postventa.

Es decir, no se limita únicamente a la compra, sino que abarca a toda la relación que se genera desde que el consumidor descubre la marca o producto, hasta que compra nuevamente. Asegurar una experiencia positiva puede llevar a la lealtad del cliente y a que este haga recomendaciones con sus conocidos. Mientras que una negativa, puede afectar gravemente la reputación de la empresa, especialmente en la actualidad, ya que los usuarios tienen gran poder a través de las redes sociales.

Elementos de la experiencia de compra

Existen varios elementos clave que interactúan para generar un impacto en la percepción del cliente. Estos son los principales.

Ambiente de la tienda. El diseño, decoración, iluminación y distribución de los productos influye en cómo se sentirá un consumidor. El ambiente debe incitar a que los clientes pasen tiempo adentro, mirando los productos y, por supuesto, a que compren.
Facilidad de compra. La simplicidad con la que las personas pueden encontrar los productos y pagar por ellos es fundamental. Entre más rápida y fácil sea la experiencia, el comprador se sentirá mucho más satisfecho.
Atención al cliente. El personal debe mostrarse cortés y con la disponibilidad para ayudar a los compradores a encontrar lo que buscan, o bien, sugerir alternativas.
Comunicación de la marca. Además de los productos, la comunicación puede ser un elemento del que los consumidores se vuelven fanáticos. Lo ideal es aprovechar medios como las redes sociales para generar relaciones cercanas.
Tecnología. La incorporación de quioscos de autoservicio, realidad aumentada o códigos QR contribuyen de manera importante en la percepción que se genera en los consumidores. Para los negocios que, además cuentan con tienda en línea, HTT.Commerce ofrece el módulo de Call Center link de cobro en comercio como parte de sus servicios SaaS “software as a service”.

Las compras en línea se enfrentan al reto de brindar un excelente servicio en el ambiente digital. De hecho, la experiencia de compra en el eCommerce es un punto fundamental. Es por ello que el módulo de Call Center que HTT.Commerce ofrece la posibilidad de crear una orden o pedido mediante un operador telefónico. Esta orden se envía al correo electrónico del comprador para que con un clic regrese al comercio y realice su pago desde cualquier dispositivo web o móvil.

Entre las funciones prácticas que realiza el módulo Call Center integrado en el eCommerce destacan los siguientes puntos:

Incrementa las ventas por medio de canales de servicio integrados al comercio.
Permite sumar múltiples operadores de call center con distintos perfiles comerciales que atiendan directamente al cliente consumidor mediante diferentes puntos de contacto, como los siguientes:
- Agente de ventas Call Center o telemarketing.
- Atención a ventas desde medios digitales, redes sociales y chat en línea.
- Vendedores en Kiosco, Islas o puntos de venta remotos o temporales.
- Vendedor de campo o calle.
- Vendedor distribuidor.
Generar pedidos con opción a pagos en parcialidades, con links programados.

El módulo Call Center con link de cobro de HTT.Commerce es una herramienta crucial e importante para los comercios que desean incrementar sus ventas en canal digital; y que buscan mejorar y ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus consumidores, además de ser un complemento indispensable para lograr mayor venta.

Además, resulta muy sencillo de usar, ya que el comprador solo debe dar “clic” en el link que se le envió, el cual le muestra la información de su compra. Después, ingresa la información de su tarjeta de crédito o débito para pagar. La orden enviada al cliente lleva la promoción aplicada, sea de meses sin intereses parcialidades aplicadas.

Si quieres conocer más sobre nuestro Call Center con link de cobro, llena nuestro formulario y te daremos más detalles.

Somos expertos en comercio electrónico para empresas.