La personalización en un eCommerce se ha convertido en una parte fundamental para establecer conexiones más profundas con los clientes y mejorar la experiencia de compra de los usuarios. En este artículo te explicaremos qué es la personalización de un eCommerce, cuáles son sus ventajas y cómo aplicarlo a tu sitio.
¿Qué es la personalización en un eCommerce?
Se refiere a la adaptación de la experiencia de compra a las preferencias y comportamientos individuales. Es decir, en lugar de ofrecer una experiencia genérica, los sitios recopilan datos tales como historial de compras, preferencias de navegación y ubicación para generar recomendaciones, ofertas y contenido específico para cada usuario.
¿Cuáles son las ventajas de personalizar un eCommerce?
De manera general, podemos decir que brindar una experiencia personalizada puede retener y fidelizar a los compradores actuales, además de incrementar el número de conversiones. De hecho, los profesionales de marketing aprecian un incremento del 20%. Por otro lado, también reduce costos de adquisición de clientes hasta en un 50%.
También se ha visto que puede reducir el abandono del carrito, ya que los clientes reciben mensajes sobre los productos que dejaron pendientes, o bien, también ofrecer descuentos personalizados para que completen la compra.
Elementos clave de la personalización en eCommerce:
- Recomendaciones de productos. El análisis del historial de compras y comportamientos a través de algoritmos avanzados permiten mostrar a los usuarios mensajes como “También podría gustarte” o “Productos relacionados”.
- Experiencia de navegación personalizada. La personalización también se refleja en la interfaz y la navegación del sitio, ajustándose a las preferencias individuales y simplificando el proceso de compra.
- Ofertas especiales y descuentos personalizados. Segmentar a los clientes permite ofrecer descuentos y ofertas específicas basadas en el historial de compras y el comportamiento del usuario.
Formas de personalizar un eCommerce
Existen acciones a través de las cuales se puede brindar una experiencia personalizada. A continuación, te damos algunos ejemplos.
- Homepage. Esta sección del sitio tiene gran potencial para impactar al usuario. Cada vez que una persona lo visita y mira productos afines a su interés, no podrá resistirse a seguir explorando. Las secciones que deben aparecer en el home son: productos sugeridos, productos recién vistos y promociones recomendadas para ti.
- Productos relacionados. Cada vez que un usuario está mirando un producto, puedes incentivarlo mostrándole otros artículos que pueden ser de su interés para que también los añadan a su carrito.
- Retarteting. Este proceso es muy efectivo, pues se le muestra al usuario anuncios de productos que han visto en tu sitio. Herramientas como el píxel de Facebook permiten a las plataformas identificar los productos que un usuario ha explorado para después mostrarle publicidad con productos similares.
- Guardar listas de productos. Esta opción es ideal para tiendas en línea en la que se hacen compras repetitivas. Los usuarios pueden guardar en sus favoritos sus productos recurrentes y así ahorrarse bastante tiempo.
- Puntos de recompensa. También se pueden personalizar los programas de fidelidad como lo hacemos en HTT.Commerce. Con el módulo de diseño personalizado, los clientes ganarán puntos por cada compra que realizan en tienda virtual, incluso cuando pagan en efectivo. No necesitan recibir un recibo digital para poder acumular puntos; sólo deben iniciar sesión en eCommerce y en la sección de mi cuenta podrán ver sus puntos acumulados, los cuales podrá canjear en su siguiente compra y/o seguir acumulando. El administrador puede configurar las opciones del programa puntos de recompensa para poder incentivar las mejores interacciones de clientes posibles. Los compradores pueden ganar puntos por transacción, por artículo comprado o cada vez que gastan un determinado monto, de modo que podrían ganar varios puntos por compra (estos puntos se pueden utilizar como dinero electrónico, se configuran a la necesidad y políticas que define el comercio). Se puede establecer un mínimo de compra para definir cómo los clientes pueden ganar sus puntos.
- Por monto gastado: Se otorgan puntos según el monto total gastado.
- Por artículo o categoría: Se otorgan puntos según un artículo o categoría en particular.
Como expertos en comercio electrónico para empresas, tenemos toda la infraestructura necesaria para generar una experiencia personalizada a los usuarios.
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